Lokman Sena Sultan olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve siparişlerinizi en iyi şekilde ulaştırmaya özen gösteriyoruz. Ancak, nadiren de olsa müşterilerimizin iade veya değişim talep edebileceğinin farkındayız. Bu sebeple, bitkisel ürünler, doğal takviyeler, yağlar ve kişisel bakım ürünleri gibi ürün gruplarımıza uygun bir iade ve değişim politikası oluşturduk.

Aşağıda, siparişlerinizle ilgili iade, değişim ve cayma hakkınızı nasıl kullanabileceğinizle ilgili detayları bulabilirsiniz.

1. İade ve Değişim Koşulları

İade veya değişim talebinizin geçerli olması için aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

• İade süresi: Ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürünün kullanılmamış ve açılmamış olması gerekir: Hijyen ve sağlık kuralları gereği, açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Ürün, orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır: Ürünün etiketi, ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları (varsa) eksiksiz olmalıdır.
• Özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez: Size özel hazırlanmış veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.
• Hijyenik ve kozmetik ürünlerde iade sınırlıdır: Bitkisel yağlar, macunlar, bitkisel çaylar ve kişisel bakım ürünleri gibi hijyenik ürünlerde yalnızca ürünün açılmamış olması şartıyla iade kabul edilir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, sebep göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanırken:

• Ürün, tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürünün kutusu, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Kişiye özel, hızlı bozulan veya hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler cayma hakkı dışında tutulur.

Cayma hakkınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0544 213 11 66 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz.

3. İade Süreci ve Ücret İadesi

İade süreci şu adımlarla ilerlemektedir:

1. İade Talebi:

   • İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte bize bildirmeniz gerekir.
   • Talebiniz onaylandıktan sonra, size iade adresimiz ve gönderim süreci hakkında bilgi verilecektir.

2. Ürünün Gönderilmesi:

   • İade edilen ürün, eksiksiz ve sağlam bir şekilde paketlenerek bize gönderilmelidir.
   • Kargo ücretleri, hatalı veya hasarlı ürünler hariç olmak üzere müşteriye aittir.
   • Kargoya verilen ürünlerin takibi müşteri sorumluluğundadır.

3. İade Onayı ve Geri Ödeme:

   • Ürün elimize ulaştığında, 7 iş günü içinde incelenerek iade şartlarını karşılayıp karşılamadığı kontrol edilir.
   • Onaylanan iadeler için ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle 3-10 iş günü içinde yapılır.
   • Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde, banka bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir.

4. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında paketinizi teslim almadan önce kontrol etmeniz önemlidir. Eğer paketinizde ezilme, yırtılma veya hasar varsa, teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü geri gönderin.

Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda:

• Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Hasarlı veya eksik ürün bildirimi için bize fotoğraf göndermeniz gerekebilir.
• Ürün incelemesi yapıldıktan sonra ücretsiz değişim sağlanacaktır.

5. Değişim Koşulları

Eğer satın aldığınız ürünü başka bir ürün ile değiştirmek isterseniz:

• 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Değişim yapılacak ürünün açılmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Fiyat farkı olması durumunda ödeme veya iade işlemleri gerçekleştirilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi ve değişimi mümkün değildir:

• Açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler
• Kişiye özel üretilmiş veya sipariş üzerine hazırlanmış ürünler
• Hijyenik sebeplerle iade edilemeyen ürünler (örneğin, bitkisel yağlar, macunlar, çaylar, kişisel bakım ürünleri)
• Kampanya ve indirimli ürünlerde yalnızca kusurlu/hatalı gönderimlerde iade mümkündür.